발생 시간
현지 시간대와 대략적인 시간을 적고, 문제가 처음 발생했는지 매번 발생하는지 간헐적인지 설명하세요.
상황을 한 번에 완전하게 작성하세요
먼저 문제를 구분한 후 적절한 담당자에게 문의하세요
노드 선택, 적절한 대여 기간, 기존 개발 환경 이전, self-hosted runner 연동은 지원 이메일로 요구 사항을 설명하는 것이 좋습니다. 이미 주문, 청구 또는 실행 중인 인스턴스에 문제가 있다면 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하고 주문 번호, 노드 및 재현 정보를 첨부하세요.
2가지
공식 문의 채널
4가지
문제 분류 경로
1개
구조화된 상황 정보
문제 유형별 분류
네 가지 문의 경로, 하나의 공통 확인 정보 세트
경로를 선택하면 아래 생성기가 필요한 필드로 전환됩니다. 반복적인 추가 질문을 줄이고, 장치 정보 없이 주문 문제를 일반적으로 설명하는 일을 방지할 수 있습니다.
구조화된 이메일 생성기
선택 조건과 문제 상황을 하나의 이메일에 담으세요
작성하면 이 기기에서 이메일 제목과 본문이 생성되고 시스템 메일 앱으로 열립니다. 페이지는 내용을 다른 수신처로 전송하지 않으며, 보내기 전에 메일 앱에서 확인하고 수정할 수 있습니다.
실시간 요약
보내기 전 확인
요약은 현재 페이지에서만 업데이트되며 핵심 정보가 빠짐없이 입력되었는지 확인하는 데 사용됩니다.
- 문제 유형
- 사전 도입 상담
- 노드
- 아직 입력하지 않음
- 모델
- 아직 입력하지 않음
- 기간
- 아직 입력하지 않음
- 권장 채널
- 지원 이메일
기존 주문 우선
주문 정보를 티켓에 남기세요
실행 중인 인스턴스, 주문 상태, 청구 식별 및 지속적인 추적이 필요한 기술 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하는 것이 적합합니다. 티켓에 후속 추가 내용과 처리 기록이 남습니다.
- 01주문 번호와 인스턴스 상태
- 02노드 / 모델 / 과금 주기
- 03최근 작업과 마스킹된 로그
티켓 미리보기
- 주문 번호
- 콘솔 원본
- 노드 / 기종
- 주문과 동일
- 최초 응답
- 4 근무시간
- 붙여넣지 말 것
- 비밀번호 · 키 · 토큰
기술 문제 제출 템플릿
문제 해결을 바로 시작할 수 있게 하는 6가지 정보
“빌드할 수 없음” 또는 “연결이 느림”만으로는 문제를 파악하기 어렵습니다. 아래 각 항목에 확인 가능한 내용을 작성하세요. 해당하지 않는 항목은 “해당 없음”이라고 명시하고 수신자가 추측하게 두지 마세요.
시스템 버전
전체 macOS 버전을 기록하고, 문제 발생 전에 시스템, Xcode 또는 종속성을 방금 변경했는지 적으세요.
도구 버전
Xcode, Command Line Tools, Homebrew, Git, Fastlane, runner 또는 관련 SDK의 버전을 나열하세요.
재현 단계
작동하는 초기 상태에서 시작해 명령, 화면 조작, 입력 조건 및 처음 이상이 발생한 위치를 순서대로 작성하세요.
기대 결과와 실제 결과
예상 결과물, 상태 또는 소요 시간과 실제 관찰 내용을 구분해 설명하고 마지막 오류 한 줄만 붙여 넣지 마세요.
비식별화 로그
오류 전후의 필요한 상황 정보만 남기고 비밀번호, 개인 키, 전체 토큰, 업무 데이터 및 불필요한 개인 경로를 삭제하세요.
권장 문제 설명 순서
먼저 환경을 쓰고, 다음에 동작을 쓰며, 마지막에 결과를 작성하세요. 그러면 수신자가 같은 경로로 재현할 수 있습니다.
환경: 전체 macOS 버전 / 전체 도구 버전 / 노드
동작: 초기 상태에서 시작한 재현 단계
기대: 생성되어야 하는 결과물 또는 표시되어야 하는 상태
실제: 오류, 이상 상태 및 발생 빈도
로그: 비식별화한 필수 부분
주문 지원 안내
주문 문제는 먼저 식별 정보를 확인하고 결제 자료를 다시 제출하지 마세요
주문 및 청구 지원은 특정 기록을 찾을 수 있어야 합니다. 콘솔 주문 번호, 선택한 노드와 모델, 대여 기간, 현재 표시 상태 및 확인하려는 항목을 제공하세요.
주문 지원 실행 항목
제출 전 필드
USD 결제
- 주문 식별
- 콘솔 주문 번호, 로그인 인증 정보는 보내지 않음
- 장치 범위
- 노드, GlobeMini M4 16 또는 GlobeMini M4 24
- 대여 기준
- 일 단위, 주 단위, 월 단위 또는 분기 단위
- 결제 유형
- USDT-TRC20 또는 Visa / Mastercard / Amex(Stripe 결제)
- 결제 통화
- 미국 달러(USD)
- 확인할 항목
- 주문 상태, 청구 내역, 결제 식별 또는 구성 차이
문제를 하나의 주문으로 한정하세요
주문 번호와 문제가 발생한 노드를 명시하세요. 같은 팀에 주문이 여러 건 있다면 건별로 나열하고 팀명이나 결제 시각만 적지 마세요.
민감한 결제 정보를 다시 보내지 마세요
카드 전체 정보, 암호화 자산 키 또는 로그인 비밀번호를 제출할 필요가 없습니다. 어떤 결제 방식을 사용했는지와 콘솔에 표시된 주문 상태만 설명하세요.
제출 후 예상 절차
상황을 먼저 확인한 후 처리에 들어갑니다
첫 답변의 목표는 문제 범위, 누락된 정보 및 다음 조치를 확인하는 것이며, 모든 문제가 첫 연락에서 처리된다는 의미는 아닙니다. 정보가 완전할수록 재현 또는 주문 확인을 바로 시작하기 쉽습니다.
-
01
구조화된 요약 수신
이메일 제목에는 문제 유형, 노드 및 모델이 포함되며 콘솔 티켓에는 주문 정보가 남습니다. 수신자는 먼저 처리를 시작하는 데 필요한 정보가 갖춰졌는지 확인합니다.
-
02
누락 필드 및 처리 경로 확인
사전 도입 및 파트너십 이메일은 일반적으로 영업일 1일 이내 첫 답변을 목표로 하며, 기존 주문의 콘솔 티켓은 일반적으로 영업시간 4시간 이내 첫 답변을 목표로 합니다. 복잡한 재현 문제는 답변에서 다음에 수행할 점검을 안내합니다.
-
03
기존 채널에서 계속 추가하세요
같은 문제로 이메일이나 티켓을 반복해서 새로 만들지 마세요. 기존 기록에 테스트 결과, 비식별화 로그 및 변경 시간을 추가해야 진단 흐름을 이어갈 수 있습니다.
| 채널 | 적합한 문제 | 첨부할 정보 | 첫 답변 목표 |
|---|---|---|---|
| 지원 이메일 | 사전 도입 상담, 환경 이전 계획, CI/CD 연동, 파트너십 문의 | 용도, 노드, 모델, 기간, 도구 체인 및 명확한 문제 | 영업일 1일 이내 |
| 콘솔 티켓 | 기존 주문, 청구 식별, 실행 중인 인스턴스 및 지속적인 기술 문제 해결 | 주문 번호, 노드, 발생 시간, 버전, 재현 단계 및 비식별화 로그 | 영업시간 4시간 이내 |
공식 채널 선택
기존 주문은 티켓으로, 미주문 상태라면 먼저 이메일로 문의하세요
콘솔 티켓은 주문 및 인스턴스 정보를 유지하는 데 적합하며, 지원 이메일은 노드 선택, 대여 기간, 환경 이전, CI/CD 연동 및 협력 범위 확인에 적합합니다.